НАО «Государственная корпорация "Пра..." /> ВАЖНО ИДТИ В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ - Шалқар газеті

banner-top12

Интервью

Уақыты April 7th, 2021 | қосқан shalqar | 183 рет оқылды

0

ВАЖНО ИДТИ В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ

НАО «Государственная корпорация “Правительство для граждан” отмечает 5 лет со дня образования. Мы побеседовали с директором Алматинского филиала Данияром Батановичем Кирикбаевым, о новшествах и достижениях за 5 лет существования корпорации, являющегося провайдером государственных услуг.

Что представляет собой Государственная корпорация «Правительство для граждан»

Согласно Постановлению Правительства Республики Казахстан от 29 января 2016 года №39 «О создании некоммерческого акционерного общества «Государственная корпорация «Правительство для граждан»,одним из шагов, включенных в Программу Главы Государства Нурсултана Назарбаева «План нации – 100  конкретных шагов по реализации пяти институциональных реформ» явилось создание государственной корпорации «Правительство для граждан» – единого провайдера государственных услуг.

Сама структура была создана в апреле 2016 года  и включила в себя такие  РГП, как «Центр обслуживания населения», «Центр по недвижимости», «Научно-производственный центр земельного кадастра», «Государственный центр по выплате пенсий».

Миссия Государственной корпорации – повышение качества, прозрачности и доступности государственных услуг, оказываемых физическим и юридическим лицам единым провайдером государственных услуг.

С момента создания Госкорпорация поступательно реализует свою миссию по предоставлению гражданам самого широкого спектра наиболее востребованных госуслуг, в том числе в сфере недвижимости, ведения земельного кадастра, социального и пенсионного обеспечения по принципу «одного окна», при этом систематически совершенствуя бизнес-процессы и внедряя передовые технологии.

Сегодня «Правительство для граждан» – это не только фронт-офисы, являющиеся передовой линией, на которой операторы ЦОНов принимают документы для оказания госуслуг. Большой пласт «невидимой», но ощутимой для граждан работы, ежедневно проделывают бэк-офисы, в которые входят подразделения межведомственного расчетного центра социальных выплат, земельного кадастра и технического обследования недвижимости госкорпорации. Здесь происходят начисления пенсий, определяют размеры выплат социально-уязвимым слоям населения, пенсионерам, беременным женщинам, ведут земельный кадастр и учет технических характеристик недвижимости, занимаются агрохимическими и почвенными обследованиями земель.

Ежегодно госкорпорация оказывает свыше 38 млн государственных услуг, принимая огромный поток населения.  На сегодняшний день через госкорпорацию граждане могут получить более 96,5% государственных услуг (674) из существующих в реестре 698 услуг, из них более 80% доступно в электронном портале.

   Мы живем в век информационных технологий, когда нам дорога каждая минута. Поэтому так важно идти в ногу со временем и осваивать новые способы получения электронных услуг. Сегодня госкорпорация со своей широкой инфраструктурой является главным посланником, который может не только донести до сердец людей всю важность получения госуслуг самостоятельно, но и обучить их, наглядно показать доступность этих услуг.

Активно ведется работа по оптимизации процессов оказания госуслуг, поиску новых способов и инструментов, нацеленных на повышение клиентоориентированности, развитию цифровой грамотности населения, а также максимальному переводу услуг только в электронный формат.

         Напомним,  100-й шаг «Плана Нации – 100 конкретных шагов» предусматривал не только создание корпорации «Правительство для граждан» как единого провайдера государственных, но и прохождение международной сертификации госуслуг на соответствие стандартам менеджмента качества серии ISO 9000. 2019 году госкорпорация прошла международную сертификацию госуслуг на соответствие стандартам менеджмента качества  серии ISO 9000, объявив своей главной ценностью формулу «Через осознанное обслуживание к качественному результату» («Sanaly qyzmet – sapaly natije»), а кодом цифровой культуры слово «SANA» –  senim, ashyqtyq, abyroi, nàtije (доверие, открытость, честь и результат).

 Какая роль у «Правительства для граждан» в новом цифровом Казахстане? Расскажите, как упростилась наша жизнь в последние 5 лет?

   «Правительства для граждан» максимально осуществляет оптимизацию процессов оказания госуслуг гражданам и бизнесу, в том числе путем перевода их в электронный формат. Запущенный на Портале электронного правительства  сервис «Услуги без справок» освободил казахстанцев от предоставления справок по месту требования. Теперь казахстанцам больше не нужно предоставлять в госорганы адресные справки, справки о зарегистрированных правах на недвижимость и об отсутствии/наличии недвижимости в бумажном формате. Необходимые сведения государственные органы будут запрашивать самостоятельно через портал электронного правительства.

Сервис позволяет получать три вида информационных справок, как: адресная справка с места жительства, справка об отсутствии (наличии) судимости, справку о зарегистрированных правах (обременениях) на недвижимое имущество ф-2, Cправку об отсутствии (наличии) недвижимого имущества ф-6, по согласию услугополучателя через SMS-сообщение третьим лицам.

Механизм работы прост: заинтересованное лицо авторизуется на портале электронного правительства, где выбирает раздел «Сервис получения справок третьими лицами» и заполняет в поле «ИИН» данные человека, на которого запрашивает сведения. Если гражданин зарегистрирован в базе мобильных граждан, то заинтересованное лицо выбирает вид справки и подписывает запрос своим ЭЦП. После этого порталом гражданину автоматически направляется SMS-сообщение с просьбой принять решение: разрешить получение сведений или отказать в их получении.

Механизм «Paperfree» позволил сократить бумажный оборот на 24 млн справок в год, исключил необходимость похода за ними, сократил нагрузку на операционные залы ЦОНов и сделал еще один шаг в реализации программы «Цифровой Казахстан».

Изменилась процедура онлайн-регистрации по месту жительства на портале электронного правительства. Теперь, чтобы получить прописку, гражданам потребуется чуть больше 20 минут и не нужно оплачивать госпошлину за регистрацию.

Ранее, при прописке на портале электронного правительства нужно было оплатить государственную пошлину в размере 10% от МРП, а потом посетить фронт-офис госкорпорации «Правительство для граждан», где сотрудник миграционной службы проводил запись данных о регистрации на чип удостоверения личности.

Механизм сервиса, после авторизации на egov.kz собственника недвижимости и гражданина, желающего прописаться, последний подает заявку, которую собственник подтверждает с помощью своей электронно-цифровой подписи. Обработка поданной заявки занимает около 10 минут, после которых можно заказать адресную справку уже с новыми регистрационными данными. Услуга полностью автоматизирована и доступна онлайн во всех регионах Казахстана, при наличии ЭЦП.

   Онлайн-сервис безналичной оплаты стал доступен для владельцев банковских карт и электронных кошельков. Госкорпорация совместно с провайдером «SmartPay» запустили в онлайн-сервис fastpay.kz. Услугополучатели могут оплачивать сборы за государственных услуг не только с помощью банковской карты, но и посредством электронных кошельков «WebMoney», «Qiwi» и «WalletOne».

   Кроме того, реализована возможность оплаты земельного и имущественного налога, налога на транспорт, административных штрафов, штрафов за нарушение правил дорожного движения и т.д.

Перейти на сайт www.fastpay.kz через смартфон или другое устройство с выходом в интернет, выбрать услугу и оплатить в один клик. После произведенной оплаты плательщику направляется уведомление в личный кабинет на портале электронного правительства, а также на электронный почтовый адрес с прикрепленным электронным чеком.

  Несколько месяцев назад стартовал проект по QR-оплате за госуслуги. Граждане при посещении ЦОН могут тут же, без очереди в кассу и длительного ожидания, мгновенно и безопасно оплатить полученные государственные услуги при помощи QR-кода в приложениях Homebank и Kaspi.kz.

    Оплатить QR кодом можно, например, изготовление и выдачу актов на земельные участки, регистрацию прав на недвижимое имущество, объекта кондоминиума и другие госуслуги в сфере земельных отношений, недвижимого и движимого имущества, а также государственной регистрации юридических лиц.

Теперь при заказе той или иной услуги, клиент может попросить менеджера сформировать QR для оплаты и в течение минуты произвести оплату с помощью смартфона. Стоит отметить, что QR-код формируется индивидуально по каждой услуге и для каждого клиента.

 

 

         Кроме этого, граждане смогут блокировать доступ к своим данным.

Чтобы исключить риски несанкционированной передачи и использования персональных данных разработан проект, по которому граждане получают полный контроль над доступом к своим данным. Другими словами, операторы ЦОН смогут получать доступ к данным граждан только по их разрешению, через SMS-подтверждение.

    Еще один удобный сервис получения электронных услуг посредством Telegram-бот был запущен два года назад. Целью запуска является упрощение процедуры получения популярных услуг гражданами страны. Чтобы получать популярные услуги через @EgovKzBot, необходимо зарегистрировать свой номер мобильного телефона в базе мобильных граждан, произвести подписку на сервис в приложении и разрешить использование номера своего мобильного телефона.

Таким образом, новые сервисы стали еще одним шагом в повышении доступности государственных услуг и цифровизации сферы обслуживания населения.

    Все эти новшества направлены на облегчение и упрощение процесса получения нашими гражданами государственных услуг. Казахстанцам предоставлены широкие возможности экономить свое время, силы и средства, исключить необходимость посещения ЦОНов. Используя современные технологии и гаджеты можно значительно облегчить свою жизнь.

Что надо сделать каждому из нас, чтобы получать полный объем цифровых услуг?

Для того, чтобы пользоваться сервисами электронных услуг, необходимо зарегистрироваться в базе мобильных граждан. Сделать это можно в личном кабинете на портале электронного правительства или в любом ЦОНе.

Уже сейчас многие наши услугополучатели состоят в базе мобильных грждан, т.е. связали свой ИИН и номер телефона.

Думаю, мы должны рассказать и о таком сервисе, как электронная регистрация новорожденных граждан страны. Как это делается, и в чем упростилась жизнь родителей новорожденного?

Да, в 2018 году запущен сервис проактивного оказания услуг по рождению ребенка. Принцип оказания проактивной услуги заключается в том, что уже не гражданин обращается за получением услуги, а государство само, в данном случае с помощью телефона, инициирует получение государственной услуги.

Если ранее, для получения вышеуказанных услуг гражданам было необходимо заполнять заявления, предоставлять различные документы и справки, обращаться в ЦОН, то сейчас новоиспеченным матерям необходимо иметь обычный мобильный телефон и актуальный абонентский номер, зарегистрированный в базе мобильных граждан.

Сразу после рождения ребенка матери поступает сообщение на мобильный телефон с предложением получить государственную услугу по регистрации рождения.

И тут есть ряд взаимосвязанных услуг, не так ли?

Да, данный проект дает возможность, не выходя из дома, получить свидетельство о рождении ребенка, поставить его на очередь в детский сад и получить социальные пособия.Все сведения подтягиваются из информационных систем различных госорганов, а недостающие запрашиваются у услугополучателя через СМС-сообщения.

Есть новшества и для автовладельцев. Какие привычные действия заменил для них цифровой Казахстан?

Как я сказал выше, для удобства и комфорта граждан все больше услуг переходит в электронный формат. Одними из популярных услуг, доступных теперь в электронном формате – регистрация транспорта и замена водительских удостоверений на портале egov.kz.

Для замены водительского удостоверения онлайн необходимо заполнить электронную заявку и подписать ее ЭЦП, приложить фотографию и скан с изображением подписи.

После проверки штрафов и оплаты госпошлины остается проехать в спецЦОН или любой другой ЦОН по месту жительства для получения готового водительского удостоверения.

ПОРЯДОК: К заявке прикладывается фотография и скан с изображением подписи. Далее необходимо распечатать сформированное электронное заявление, которое находится в разделе «История получения услуг» личного кабинета. Также необходимо распечатать электронный чек об оплате государственной пошлины. Его можно найти в разделе об истории оплаты услуг.

При себе необходимо иметь: распечатанные заявление и чек; водительское удостоверение для обмена; документ, удостоверяющий личность; справки из псих  инарко диспансера, а также медицинскую справку 083-формы.

Если при замене водительского удостоверения не истек срок действия, не нужно проходить медосмотр, а также предъявлять справку от психиатра и нарколога.

  И еще с июля 2018 года у казахстанцев появилась возможность перерегистрировать авто в онлайн режиме. Раньше для подачи заявки на оказание этой услуги продавцу и покупателю транспортного средства требовалось посетить автоцон «Правительства для граждан» в одно время и со всеми необходимыми документами на руках, что могло вызывать неудобства. У граждан появилась возможность подавать заявки в режиме онлайн, не выходя из дома.

Для того, чтобы воспользоваться услугой на портале и продавец, и покупатель авто должны обладать ЭЦП. Система автоматически проверяет наличие штрафов, налоговых задолженностей и техосмотра, а при их наличии продавец может произвести оплату на портале. Покупатель после ознакомления с заявкой в своем личном кабинете на портале оплачивает госпошлину за номерной знак, регистрацию транспортного средства и свидетельства о регистрации. Останется только проехать в спецЦОН за номерным знаком либо заказать его доставку на дом.

Миграционный ЦОН – какие услуги оказывает он?

    В начале сентября 2018 года  Алматы открыли Центр миграционных услуг, в котором оказывается госуслуга по «Выдаче и продлению разрешений трудовым иммигрантам» по принципу «одного окна» с применением бизнес-процессов по регламентированному времени ожидания, оформления граждан, электронной очереди, а также оборудованному большим количеством рабочих мест и залом ожидания.

 Позже в ведение центров миграционных услуг перешли и услуги по  регистрации иностранцев и лиц без гражданства, временно пребывающих в Республике Казахстан, приему и согласованию приглашений принимающих лиц по выдаче виз Республики Казахстан, а также оформлению документов на выезд за пределы РК на ПМЖ.

Тут созданы все необходимые комфортные условия не только для граждан Казахстана, но и для приезжих. В здании размещены банк, страховая компания, нотариус, переводческие услуги и другие необходимые службы.

Раньше иностранным гражданам для того, чтобы получить разрешение на работу и оформление документов, требовалось несколько дней. Нужно было пройти несколько учреждений: получить ИИН, налоговое разрешение, пройти медицинский осмотр, дактилоскопию, оформить страховой полис. Теперь иностранцам можно оформить документы в одном месте за один час.

С появлением миграционных ЦОНов в Казахстане минимизированы и  коррупционные риски в сфере миграции.

А для предпринимателей что делается?

Для  бизнесменов в ЦОНах работает принцип работы «одного заявления». Открыть бизнес в Казахстане можно через Портал электронного правительства.

Для предпринимателей на портале электронного правительства запущена новая композитная услуга «Регистрация юридического лица с учетом открытия банковского счета и обязательного страхования работника от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей». Теперь, можно сразу получить три услуги: зарегистрировать юридическое лицо, открыть банковский счет и заключить договор страхования. Это является примером реализации принципа «одного заявления» при оказании государственных услуг.

Ранее предприниматель должен был сначала зарегистрировать юридическое лицо, затем отдельно открывать счет в банке, далее идти в налоговые органы для постановки на учет по НДС, а также самостоятельно обратиться в страховую компанию. Композитная услуга, объединившая три самостоятельные услуги, значительно упрощает процедуры открытия бизнеса в Казахстане.  За два рабочих дня (не считая дня подачи заявления) можно получить свидетельство о государственной регистрации юрлица, номер банковского счета и подписанный договор обязательного страхования работников от несчастных случаев.

Стоит помнить, что при регистрации юридического лица, учредителям необходимо быть зарегистрированными на портале и иметь ЭЦП.

И функций по регистрации прав на недвижимое имущество переданы от Министерства юстиции РК в государственную корпорацию «Правительство для граждан». Скажите об этом.

Да, функций по регистрации прав на недвижимое имущество переданы в государственную корпорацию.

Законом от 24 мая 2018 года «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам совершенствования регулирования предпринимательской деятельности» приняты поправки, по результатам которых функции по регистрации прав на недвижимое имущество переданы с органом юстиции в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан». В связи с этим, с 30 июля 2018 года Управление осуществляет государственную регистрацию возникновения прав (обременений прав) на недвижимое имущество, их изменение и прекращение.

Каждый владелец недвижимости в Казахстане при его приобретении, сносе или реконструкции сталкивается с вопросом о техническом обследовании – получении технического паспорта.

Получить технический паспорт на недвижимость может собственник имущества или его представитель по нотариально заверенной доверенности во фронт-офисах госкорпорации. Пакет документов минимальный – удостоверение личности, правоустанавливающий документ на объект недвижимости с приложением идентификационного документа на земельный участок, квитанцию об оплате за выдачу технического паспорта.

Сроки – от трёх до десяти рабочих дней в зависимости от площади объекта недвижимости.

С передачей функций в госкорпорацию стало возможно сократить как сроки оказываемых услуг, так и расходы при регистрации, а также получать эти услуги композитно. Все это исключает административные барьеры и снижает коррупционные риски при получении услуг по регистрации.

Так же, в случаях выявления ошибок и несоответствий сведений, подлежащих и возможных корректировке в информационной системе, услугополучателю теперь не надо ехать в территориальное подразделение МЮ РК, он может исправить и откорректировать данные в госкорпорации.

Отметим, что услуга доступна и на портале электронного правительства egov.kz при наличии электронно-цифровой подписи.  Казахстанцы могут получить электронный технический паспорт на недвижимость онлайн.

   Чтобы получить электронный техпаспорт на портале электронного правительства необходимо войти в раздел «Недвижимость» и выбрать услугу «Подача электронного заявления на получение технического паспорта объекта недвижимости». Сделав онлайн запрос правообладателям квартир, комнат в общежитиях, индивидуальных гаражей и дачных строений нужно прикрепить документы, указанные в перечне.

Срок изготовления документа зависит от вида строения. По итогам проведенного технического обследования техпаспорт квартиры, комнаты в общежитиях выдается на третий рабочий день, на индивидуальные гаражи и дачные строения – на 5 рабочий день.

Электронные техпаспорта на квартиры, комнаты в общежитии, индивидуальные гаражи и дачные строения будут содержать те же данные, что выдаются в ЦОНах с печатями и подписью. Электронные аналоги будут подтверждаться электронной-цифровой подписью работников, которые были задействованы при оказании госуслуги.

Государственная корпорации «Правительство для граждан» оказывает и услуги по линии земельного кадастра.  Об этом что можно сказать?

Филиал по г. Алматы оказывает такие услуги по линии земельного кадастра: изготовление и выдача актов на право частной собственности на земельный участок, актов на право постоянного землепользования, актов на право временного возмездного (долгосрочного, краткосрочного) землепользования (аренды), актов на право временного безвозмездного землепользования», определение кадастровой (оценочной) стоимости земельного участка, предоставление сведений о качественном состоянии земельного участка», а также согласование проектируемого земельного участка графическим данным автоматизированной информационной системы государственного земельного кадастра.

По линии недвижимости оказываются: регистрация залога движимого имущества, не подлежащего обязательной государственной регистрации», внесение в правовой кадастр идентификационных и технических сведений зданий, сооружений и (или) их составляющих на вновь созданное недвижимое имущество, выдача технического паспорта объектов недвижимости и заключения об установлении расхождений идентификационных и технических сведений по итогам проведенного государственного технического обследования вновь созданного объекта недвижимости и выдача дубликата технического паспорта объектов недвижимости.

Проведена плодотворная работа по оптимизации госуслуг в этой области. Мы реа­лизовали пилотный проект по композитному оказанию услуг по определению кадастровой стоимости земельного участка, изменен стандарт госуслуги «Определение кадастровой (оценочной) стоимости земельного участка». Благодаря этому срок получения документов для земель сокращен. Также граждане имеют возможность одновременно подать заявление на утверждение оценочной стои­мости земельного участка, что позволяет им избежать повторного обращения в госкорпорацию.

   В одну электронную услугу «Предоставление сведений из государственного земельного кадастра» объединены 4 госус­луги – по предоставлению информации о принадлежности земельных участков, кадастровой информации, об изготовлении идентификационного документа на земельный участок и правоус­танавливающего документа первичного предоставления права на земельный участок.

2016 году реорганизован МРЦСВ и стал частью государственной корпорации «Правительство для граждан». Сейчас межведомственный расчетный центр социальных выплат – является основным оператором страны в системе социальных услуг и выплат. В целом, что можете сказать о деятельности по линии МРЦСВ

В Управлении Межведомственный расчетный центр социальных выплат филиала множество функций. Одной из них является контроль за пенсионными взносами – обязательными, профессиональными и добровольными. Учет ведется в электронном виде, персонифицировано, что позволяет обеспечить максимальную надежность. Построена система информирования заявителей о процессе оказания услуг и выплат посредством централизованной базы данных.

На протяжении этих пяти лет было внесено множество изменений в целях упрощения и доступности населению подачи документов на назначение государственных услуг.

Были переведены в проактивный и электронный формат услуги:

1) проактивное оказание государственных услуг, связанных с установлением инвалидности (ГСП по инвалидности, социальная выплата по утрате трудоспособности; пособие по уходу за ребенком-инвалидом);

2) проактивное оказание государственных услуг по назначению государственного пособия и социальной выплаты на случай потери кормильца;

3) проактивное оказание государственной услуги «Назначение государственного пособия многодетным матерям, награжденным подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа» или получившим ранее звание «Мать-героиня», награжденным орденами «Материнская слава» I и II степени»;

4) назначение социальной выплаты на случай потери работы.

            Выплата пенсии по возрасту, базовая пенсионная выплата, а также выплата ЕНПФ производится по принципу композитной услуги, т.е. в одном заявлении получатель подает одновременно на три выплаты.

            Также был определен запуск пилотного проекта по оказанию госуслуг по назначению пенсионных выплат проактивным способом, работникам ГК по достижении пенсионного возраста, установленного Законом Республики Казахстан «О пенсионном обеспечении в Республике Казахстан». Согласно Инструкции действия работников отдела кадров должны быть следующим образом:

  • оцифровка трудового стажа и регистрация трудовых договоров;
  • для работодателей по регистрации трудовых договоров на Портале «Электронная биржа труда» (kz).

Так, п.4 Алгоритма определено, что Работник ГК, которому до достижения пенсионного возраста, установленного ЗРК «О пенсионном обеспечении в Республике Казахстан», осталось менее двух лет, предоставляет в кадровую службу документы, подтверждающие трудовую деятельность, для внесения их в ЕСУТД.

Пунктом 5 Алгоритма оговаривается, что сотрудник кадровой службы ГК вносит в ЕСУТД сведения о трудовой деятельности работника ГК, необходимые для назначения пенсионных выплат по возрасту и государственной базовой пенсионной выплаты.

    К слову, все государственные услуги по назначению пенсионных выплат оказываются по принципу «одного заявления» через центры обслуживания населения. Раньше, достигнув пенсионного возраста, человек приходил в ЦОН и подавал 2 заявления: по достижению пенсионного возраста и на выплату базовых пенсий. Через месяц снова обращался с заявлением на выплату государственной гарантии, а уже после шел в Единый накопительный пенсионный фонд, где подавал заявление на выплату накоплений. Теперь достаточно один раз прийти в ЦОН и оставить одно заявление на все 4 услуги.

    Композитная услуга включает в себя назначение пенсионных выплат по возрасту, государственной базовой пенсионной выплаты и пенсионных выплат из ЕНПФ. Кроме того, выплата госгарантии (разницы между суммой фактически внесенных обязательных пенсионных взносов, обязательных профессиональных пенсионных взносов с учетом уровня инфляции и суммой пенсионных накоплений) будет осуществляться в проактивном формате – без обязательного физического присутствия человека.

Совместно с МСЭ и ОЗСП проводится большая работа по оказанию услуг в проактивном режиме. Что в свою очередь упрощает подачу документов заявителей и ускоряется процесс назначения и выплаты пособий.

На период действия чрезвычайного положения в стране многие выплаты были переведены в электронный формат, для подачи документов потенциальными получателями через «электронное обращение».

         А также, хочу отметить, что Управление по оказанию информационно-консультационных услуг в социально-трудовой сфере (Контакт-центр) Центрального филиала Государственной корпорации по координации деятельности социального и пенсионного обеспечения предоставляет информационно-консультационные услуги по вопросам социально-трудовой сферы:

  • пенсионного, социального обеспечения и социального страхования;
  • трудовых отношений и занятости населения;
  • ежемесячного пособия многодетной семье;
  • адресной социальной помощи;
  • портала социальных услуг;
  • и другие вопросы, входящие в компетенцию уполномоченного органа в области труда и социальной защиты населения Республики Казахстан.

Контакт-Центр осуществляет консультации по следующим интерфейсам:

  • телефонная связь – короткий номер «1411» звонок – бесплатный;
  • Live-chat в мессенджере Телеграмм бот EgovKzBot2.0 по вопросам социально-трудовой деятельности.

Таким образом, хочется отметить, что в сфере социального обеспечения мы не стоим на месте, идем к цели через цифровизацию.

Всем известно что, изменена методика назначения базовой пенсионной выплаты, введена новая услуга ежемесячное государственное пособие по уходу за инвалидом первой группы с детства

Всем известно, с 1 июля 2018 года  изменена методика назначения базовой пенсионной выплаты. Данное изменение коснулось всех пенсионеров как будущих, так и состоявшихся.

Перерасчет произведен без истребования дополнительных документов, т.е. пенсионеры не обращались в Государственную корпорацию, так как сведения о трудовом стаже имелись в пенсионных делах, а период, за который осуществлялись ОПВ, по сведениям, имеющимся в базе данных о перечислении ОПВ.

Назначение базовой пенсии производится в зависимости от стажа до 1.01.1998 г. и участия в накопительной пенсионной системе, а также при достижении общеустановленного пенсионного возраста женщинам по достижении – 58 лет 6 мес., мужчины – 63 лет.

Размер базовой пенсии при стаже участия в пенсионной системе 10 и менее лет либо его отсутствии равен 54% от величины прожиточного минимума, а за каждый год сверх 10-ти лет ее размер будет увеличиваться на 2%, и при стаже 33 и более лет, будет равна величине прожиточного минимума.

Также  с 1 июля 2018 года введена новая услуга ежемесячное государственное пособие по уходу за инвалидом первой группы с детства.

Размер пособия по уходу за инвалидом первой группы с детства  составляет 1,05 месячного размера заработной платы.

В стране особое внимание уделяется созданию безбарьерной среды и обеспечению доступности и комфорта для лиц с ограниченными возможностями. Как обстоить дела в Правительстве для граждан  по обеспечению равного доступа к получению государственных услуг лицам с ограниченными возможностями?

В госкорпорации ежедневно проводится большая работа по обеспечению равного доступа к получению государственных услуг лицам с ограниченными возможностями, начиная от выездов на дом и заканчивая новыми пилотными проектами, которые мы постоянно внедряем для удобства всех граждан.

Так, фронт-офисы филиала госкорпорации оснащены пандусами, кнопками вызова, тактильными табличками на шрифте Брайля и льготными окнами для обслуживания инвалидов, а парковка перед зданиями фронт-офисов предусматривает отдельные парковочные места. Также инвалиды I и II группы могут получить государственные услуги с выездом на дом, подав заявку в контакт-центр 1414 (звонок бесплатный).

Запущен проект «Сурдо-онлайн» для граждан с нарушениями слуха, посредством которого квалифицированный специалист жестового языка предоставляет сурдоперевод в режиме реального времени со специального дублирующего монитора.

Обучение горожан – это очень важный момент. И к этому вопросу относятся очень серьезно. Как каждый из нас может повысить свою гражданскую квалификацию пользователя цифровых услуг?

Одна из приоритетных задач государственной корпорации «Правительство для граждан» – в рамках программы «Цифровой Казахстан» обучить население навыкам и умению пользоваться электронным порталом и получать госуслуги самостоятельно.

 Сотрудниками госкорпорации была разработана специальная учебная программа «Электронное правительство и электронные государственные услуги» для обучения граждан цифровой грамотности.

В ЦОНах оборудован секторы для обучения всех желающих навыкам самостоятельного получения государственных услуг и работы на порталах egov.kz, elicense.kz, и пр. Для повышения цифровой грамотности граждан, работники фронт-офиса бесплатно проводят обучение. Здесь шесть дней в неделю желающие могут повысить навыки пользования порталом электронного правительства и самостоятельного получения госуслуг. Кроме того, наши специалисты выезжают организациям и учреждениям, учебным заведеним и проводят обучение. Раздаются листовки указанные  пошаговые инструкций по подаче заявки на egov, кто хочет сделать всё самостоятельно.

Вместе с заинтересованными госорганами на постоянной основе проводятся широкомасштабные акции по информационно-разъяснительной работе государственной программы «Цифровой Казахстан», а также по использованию сервисов портала электронного правительства в местах скопления людей (торговых центрах, медицинских и образовательных учреждениях и т.д.).

Как выстраивалась работа филиала во время пандемии?

В связи с пандемией коронавируса и введением в Казахстане режима чрезвычайного положения работа ЦОНов с 26 марта 2020 года была приостановлена и только с 4 мая прошлого года постепенно начали открываться. В условиях жесткого карантина наиболее опытных и подготовленных работников ЦОН, наряду с консультантами контакт-центра 1414, оказывали консультационную помощь гражданам при получении ими госуслуг в онлайн-формате. Кроме того, для граждан, которые до 21 марта успели сдать документы в ЦОН, в одном ЦОНе города функционировало одно окно для выдачи готовых документов. Автовладельцы, перерегистрировавшие авто или заменившие водительское удостоверение онлайн, получали готовые документы и номера в спецЦОНе на Майлина, где так же функционировало окно по выдаче готовых документов. Еще половина работников филиала работали онлайн из дома и по видеозвонку регистрировали горожан в базе мобильных граждан и выдавали Электронно-цифровую подпись. Работники госкорпорации по республике за время карантина ответили на более чем 6,2 млн звонков, подтвердили более 1,8 млн ЭЦП для физических и юрлиц и зарегистрировали в базе мобильных граждан более 2 млн казахстанцев. Всего операторами принято более 7,1 млн видеозвонков. Во время карантина около трех тысяч работников соцблока госкорпорации работали во время ЧП по 14 часов в сутки, порой даже без выходных. Благодаря им все 2,2 млн пенсионеров получили пенсии вовремя, все 43 вида пособий дошли до своих получателей, а выплата 42500 была начислена всем, кто во время карантина потерял доход.

 

Отметим, что в период режима ЧП была создана специальная группа под руководством PR-менеджера, а также привлечены волонтеров из числа работников филиала для дачи ответов на посты и комментарии граждан по получению выплат, а также получению госуслуг онлайн. Так, в период ЧП ежедневно в среднем 10-15 гражданам оказывалась консультативная помощь с подробным разбором ситуации и решением их проблем, а также давалось в среднем около 10 комментариев.

При этом, в условиях пандемии коронавируса ЦОНы города принимали услугополучателей по новым правилам. Вход в здания ЦОН осуществляелся строго в масках. Для соблюдения дистанции расчерчены разметки в 1,5 – 2 метра. В каждом ЦОНе имеются санитайзеры. «Правительство для граждан» совместно с другими государственными органами рассмотрело возможность подачи заявлений на получение некоторых бумажных услуг удаленно, путем подачи электронного обращения на портале eGov.kz. «Также расширен список лиц, получающих услуги на дому. Если раньше вызвать работника ЦОН на дом могли только люди с особыми потребностями, имеющие I или II группу инвалидности, и ветераны ВОВ, то во время карантина сделать это могли также граждане старше 65 лет. Это было связано с введением ряда ограничительных мер в городе. В частности, с ограничением передвижения лиц старше 65 лет. Для того, чтобы вызвать работника госкорпорации на дом, гражданин или его опекун позвонили в Единый контакт-центр 1414 и оставили заявку на получение услуги. После чего с ним свяжутся специалисты филиала, уточнят полноту документов и назначат дату и время оказания госуслуги на дому. Сотрудники госкорпорации оказывали услуги с соблюдением всех мер безопасности. Все специалисты были снабжены масками и антисептиками. Для минимизации контакта с услугополучателями специалисты ЦОН не проходили дальше холла и соблюдали социальную дистанцию.

Поделитесь пожалуйста с перспективами работы филиала госкорпорации «Правительство для граждан» 

Госкорпорации «Правительство для граждан» данный момент работают по направлению для реализации концепции Президента «Слышащее государство». Предстоит задача по созданию единое окно по оказанию услуг и приему обращений, повышение качества работы ЦОН, управление сетью, полноценный охват населения проактивными услугами, привлечение на работу сотрудников с новым мышлением, из числа внешних и внутренних кандидатов.

Одна из работ по реализации концепции система по оценке качества работы ЦОН с помощью QR-кода. Услугополучатели могут оставить отзыв касательно процесса обслуживания, инфраструктуры отдела и сервисной культуры. В каждом из 15 отделов посетители могут найти установленные стенды с QR-кодом. Воспользовавшись приложением, считывающим QR-коды, клиенты смогут мгновенно перейти на страницу с опросом на своем смартфоне. Граждане могут рассказать удовлетворены ли они работой оператора, комфортно ли им было обслуживаться, получили ли они необходимую информацию и т.д. Кроме того, услугополучатели могут оставить пожелания и отзывы, приложив фото или видеоматериал из отдела, который они посетили.

Опрос также можно пройти самостоятельно на официальном интернет-ресурсе госкорпорации gov4c.kz в разделе «Обратная связь».

Обратная связь необходима нам, чтобы узнать мнение услугополучателей о деятельности госкорпорации и определить уровень их удовлетворённости. Также итоги опроса позволят выявить недочеты в отделах и оперативно их устранить.

В рамках исполнения поручения Главы государства по реализации принципа «слышащего государства», совместно с АГДС еженедельно проводим прием граждан, которых мы привлекаем гражданское общество к контролю за качеством оказания государственных услуг. Такие приемы граждан способствует повышение качества работы ЦОН.

 По направлению маштабирование президенсткого молодежного кадрового резерва, в корпорации создается пул талантов – в будущем сильная команда из профессионалов. Принять участие, подать заявку может каждый желающий.  – резерв будет формироваться не только из действующих сотрудников.
В проекте могут участвовать лица, имеющие высшее образование и стаж работы не менее 5 лет. Наличие ученой степени для претендентов будет преимуществом при зачислении в резерв.
Регистрация и онлайн отбор прошли на сайте talent.gov4c.kz  с 1 марта.
Участники проекта пройдут три этапа отбора. В первоначальных двух кандидаты сдадут логическое тестирование и тест на знание законов РК. Заключительным этапом станет собеседование с членами экспертного совета, состоящей из государственных и общественных деятелей, HR-экспертов и членов правления госкорпорации. Претенденты, набравшие высший балл и прошедшие этап собеседования, будут зачислены в пул талантов в целях последующего назначения на соответствующие вакантные должности. Кандидаты, набравшие высший балл и прошедшие этап собеседования, будут зачислены в кадровый резерв в целях последующего назначения на соответствующие вакантные должности (по мере их появления). Таким образом, привлекаем на работу сотрудников с новым мышлением, из числа внешних и внутренних кандидатов.

Филиал ведет активную работу по взаимодействию с госорганами и ВУЗами города Алматы. Для решения вопроса о недостаточно высоком профессиональном уровне предоставления государственных услуг Филиалом по городу Алматы заключены меморандумы о сотрудничестве  в рамках подготовки и переподготовки квалификации (в частности с Казахским национальным университетом имени аль-Фараби, Казахским национальным аграрным университетом, ТОО «Евразийский технологический университет» и т.д.).

В рамках меморандума для оперативного обмена информацией, представляющей взаимный интерес в области образования, науки и культуры. Многих студентов ВУЗы направляют на стажировку в Филиал. Благодаря ей, студент знакомится с будущей профессией, узнаёт о её ключевых моментах, практических функциях, учится правильно выполнять определённые действия и контролировать их. У него появляется шанс в дальнейшем устроиться на работу на предприятие, где он стажировался. Также как и работники филиала проходят повышения квалификации в указанных ВУЗах.

Для обеспечения открытости и прозрачности в оказании государственных услуг Филиал тесно сотрудничает с партией «Нур Отан», с Национальной палатой предпринимателей Республики Казахстан «Атамекен».

В рамках противодействия коррупции в профилактических целях заключены меморандумы с Прокуратурой города Алматы, Департаментом агентства по делам государственной службы и противодействию коррупции по г.Алматы, а также с правоохранительными органами города Алматы с регулярным проведением семинаров, совместных приемов граждан.

       Следуя Стратегическому Плану Гос.корпорации Филиал в силу своей компетенции окажет качественные государственные услуги населению. Кроме того, мы продолжим работу по развитию электронной формы оказания госуслуг, чтобы любой гражданин, не выходя из дома, мог получить необходимые документы.

СПРАВОЧНО:

Филиалом за период с 8 апреля 2016 года по 31 марта 2021 года   оказано  15 086 876  государственных услуг, в том числе традиционным способом – 10 068 837, электронном способом – 5 018 039.

  • по линии социального обеспечения оказано – 239 362 услуг;
  • по линии земельного кадастра-103 288;
  • по линий технического обследование- 429 110;
  • регистрации недвижимости – 5 637 76;

СпецЦОНу оказано- 2 991 091, из них:

    Государственная регистрация, учет и снятие с учета отдельных видов транспортных средств по идентификационному номеру транспортного средства, а также выдача свидетельств о регистрации транспортных средств и государственных регистрационных номерных знаков- 2 451 331.  Выдача водительских удостоверений – 538 625.




Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to Top ↑